Wann ein Unternehmen einen 24h-Notrufservice braucht, ist vielen Marktteilnehmern mittlerweile klar, aber was bedeutet in diesem Zusammenhang Informieren versus Beraten? Vor dem Hintergrund eines Zwischenfalles lohnt ein genauerer Blick, denn gerade die Qualität der Unterstützung, die ein Anrufer am Ort des Geschehens erhält, ist von grundlegender Bedeutung.